Trocas e Devoluções

Guia Completo de Trocas e Devoluções - Vida Plena

Entender o processo de trocas e devoluções é essencial para uma experiência de compra satisfatória na Vida Plena. Neste guia, explicaremos detalhadamente como você, cliente, pode realizar essas operações de forma simples e rápida.

Como Realizar Trocas

Você pode trocar os produtos comprados de duas maneiras:

1. Em Lojas Físicas:

   • Leve o seu ticket de compra (nota fiscal ou cupom fiscal) a qualquer uma de nossas lojas físicas.
   • Nossa equipe estará pronta para ajudar com o processo de troca.

2. Online:

   • Para realizar a troca da sua casa, envie um e-mail para [email protected].
   • No e-mail, inclua o número do pedido, seus dados de contato (nome completo, CPF, telefone) e o motivo da troca.
   • Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientá-lo.

Prazos para Trocas e Devoluções (Direito do Consumidor):

• Arrependimento (Compras Online): Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução, sem necessidade de justificar o motivo. Este é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) para compras não presenciais (online, telefone, etc.).
• Vício/Defeito: Se o produto apresentar defeito ou vício, o prazo para reclamação é de:
  • 30 dias para produtos não duráveis (ex: suplementos alimentares).
  • 90 dias para produtos duráveis.
  • Estes prazos são contados a partir da data de recebimento do produto (para vícios aparentes) ou da data em que o defeito foi constatado (para vícios ocultos). *Troca por conveniência (Troca simples): dentro de 15 dias.

Condições para Trocas e Devoluções:

• Conserve o Produto: O produto deve ser devolvido na mesma condição em que foi recebido, sem indícios de uso, com todas as etiquetas, lacres intactos e embalagens originais (incluindo acessórios, manuais, etc.).
• Produtos com Lacre: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos com o lacre rompido, violado ou danificado. Isso garante a segurança e a qualidade dos produtos para todos os nossos clientes.
• Data de Validade: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos com data de validade vencida. Verifique a validade do produto no momento do recebimento.
• Documentação: É fundamental apresentar o ticket de compra (nota fiscal ou cupom fiscal) para realizar a troca ou devolução. Sem ele, não será possível processar a solicitação.
• Análise: Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do nosso departamento de qualidade. A troca ou devolução só será autorizada após a aprovação dessa análise.

Importante:

• Em caso de devolução por arrependimento (dentro dos 7 dias), os custos de envio são de responsabilidade da Vida Plena.
• Em caso de troca por defeito, os custos de envio são de responsabilidade da Vida Plena.
• Em caso de troca por conveniência os custos são de responsabilidade do cliente.

Dúvidas?

A compreensão desses passos é crucial para que você tenha uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Caso tenha mais dúvidas, nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para ajudar! Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp no número (11) 97539-3139. Atendimento exclusivo via WhatsApp.